用户消费习惯,行为改变不知如何应对?
针对现代消费者需要结构趋向高级化,消费选择更趋品牌化,消费决策更趋理性化,消费行为趋向生活共感,共创和个性化,消费与生活方式趋向统一的变化趋势,经销商在经营的过程中必须深入研究消费者心理行为的变化趋势,有针对性地对消费市场进行营销组合策划。
①创新营销理念提高市场的竞争力
涂料经销商要强化顾客满意的营销观念,在产品推广、渠道开发和促销方案等各方面通过创造顾客满意最大化的方式获取顾客的满意和认同,赢得市场。树立知识营销,绿色营销与整合营销观念。同时强调与厂家的协作,促使厂家价值链上的所有部门和经营店铺都为顾客利益共同工作,以实现顾客价值最大化。
②适应消费者心理需求和个性化的产品
不仅生产企业要重视消费者心理需求的分析研究,加强产品心理属性的开发,涂料经销商更要重视产品的品位、形象、个性、情调,感性等方面的塑造,营造出与目标顾客心理需求相一致的产品心理属性或赋予产品与消费者个性相似的个性形象,发掘出有价值的营销机会。
涂料经销商在塑造品牌当地形象时,努力方向应当放在去发现和满足消费者的爱与归属、尊重、自我实现、认知、审美和个性化需求方面。应想方设法在产品上附加能体现精神需求的要素,创造个性化、差异化的品牌形象。同时,要做到品牌与消费者的文化心理与价值取向相融合,满足消费者的需求。
④针对消费者行为的变化创新营销方式经营一间店铺,应当创新新营销方式以适应现代消费者购买行为的变化,如实施体验营销,为该产品的潜在消费者提供免费体验该产品的机会。利用消费者资料库,清晰、全面地了解每一位消费者的有关信息,诸如,购买习惯,对产品的偏好等,经销商可以相对应地开展个性化营销。
⑤提高服务质量满足感性消费趋向店铺经营过程中,应树立服务质量第一的观念,长期持久地开展质量教育,造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。此外还应给客户提供导向服务和延伸服务等方面的个性化服务。加强售后服务,使消费者买的放心。
⑥树立良好的品牌形象一个良好的品牌形象对于市场来说是至关重要的,它有助于留住老客户,同时也可以吸引新客户。如果一个涂料店的品牌形象不好,它的产品再好,都不会受消费者的青睐。所以经营者应该树立良好的品牌形象。
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